香山饭店 | 成功案例

项目背景

香山饭店是由国际著名美藉华裔建筑设计师贝聿铭先生主持设计的一座融中国古典建筑艺术、园林艺术、环境艺术为一体的四星级酒店，曾获美国建筑学会荣誉奖。

饭店拥有285套多种类型的客房，设有风格迥异的中西餐厅、宴会厅、咖啡吧、商场、商务中心，并提供多种规格的会议厅、会议室、多功能厅，为宾客提供多方位服务。

香山饭店原采用由运营商提供的传统电话交换机，使用多年后出现功能落后、管理不便、无法扩容等问题。为了解决以上问题，香山饭店计划更换电话系统，并提出以下需求：

整个饭店使用同一套电话系统，管理维护简单快捷，功能设置灵活即时。

客房分机与办公、餐饮等部门的分机不能互打。

支持对接西软酒馆系统，实现呼出权限控制、叫醒服务、通话账单等。

短时间完成项目施工，不改动饭店布置，尽量降低对日常运营的影响。

Yeastar 走访香山饭店，了解到其电话交换机虽然陈旧，但布线却较新，于是推出以 Yeastar IPPBX-S1000 为核心，IP 通信结合模拟线路的酒店语音通信方案，受到采纳。

部署1台 Yeastar IPPBX（S1000-L），接入酒店网络，并通过 API 接口直接对接西软酒管系统。

部署19台 Yeastar 内线口模拟语音网关（TA3200），通过酒店网络对接 IPPBX。

沿用原有的酒店话机，通过已有模拟线路接入到 TA3200 的 FXS 端口成为 IPPBX 分机。

部署 IP 话机，通过酒店网络注册为 IPPBX 分机。

沿用原有电话布线，不需改动饭店布置；快捷配置，施工迅速，不影响日常运营。

不需更换客房话机、办公传真机等设备，大部分原有设备可继续使用。

Yeastar IPPBX 提供 API 接口，不需中间件就能够与西软酒管软件直接对接，实现等级控制、酒店叫醒、通话计费、账单、免打扰、来电黑名单等功能。

自动话务员，支持多语言、多层级的 IVR 服务，让客户更快捷高效找到需求目的地。

队列功能，提升客服销售、餐饮预订效率，改善客户来电体验。

通话录音，支持设置对前台、销售等部门分机进行通话录音，为改进服务提供依据。

提供网页化管理，管理人员只需具备基础计算机网络知识即可完成管理与维护。

使用灵活的黑白名单功能，使得客房和办公互不干扰，且也开放特殊职责的办公电话可以被呼叫。

内置丰富功能，如通话记录、通话录音、电话会议等，不需跑运营商营业厅开通或查询，只需打开后台即可灵活设置，快捷查询。