西安市公共卫生中心

项目背景

西安市公共卫生中心是由西安市政府投资，按照国家中心城市要求，以国家标准、一流水平进行设计建设，旨在全力保障千万级人口大城市的现代公共卫生服务。

该项目作为城市功能的重要元素，保障民生的重要工程，构建可持续发展、覆盖西安市、辐射全省公共卫生服务体系的重要组成部分，将在有效提高城市应急处置能力，在预防疾病、延长寿命、促进身心健康等方面发挥重要作用。

2020年2月，面对新型冠状病毒疫情的突然爆发，西安市公共卫生中心筹备工作领导小组，协调各方资源用时8天完成西安市公共卫生中心首期工程交付，提供500张应急床位。

为了应对防疫期间可能存在的大量患者咨询电话，领导小组对公共卫生中心的电话系统提出以下需求：

3天内完成电话系统的部署、验收与交付，最快速度投入使用。

卫生中心共设9个医疗区，区里所有病房、护士站、药房需要实现电话网络统一通信。

设备电信级稳定，支撑至少200通话并发，保证中心对内对外顺畅沟通。

Yeastar 获悉西安市公共卫生中心的需求后，以全新 S1000 系列 IPPBX 为核心，迅速制定、呈报方案，并做好相关准备，使得方案通过后得以最快速度部署完成并通过验收交付。

部署2台 Yeastar 千量级 IPPBX（S1000-LS），实施双机热备。

外线方面，部署2台 Yeastar 数字中继网关-TE200，接入4条 30B+D 中继，并通过网络对接 S1000-LS 电话系统。

每个区均部署 Yeastar 模拟内线口语音网关-TA3200，通过网络注册至 IPPBX。

铺设电话线路至各护士站、病房、药房等工位区域，部署模拟话机接上电话线联入语音网关成为 IPPBX 分机。

支持对 Yeastar 模拟语音网关与市场主流品牌 IP 话机进行自动配置，短时间完成大批量分机注册。

对于已配备网络端口的工位，不需再额外部署电话线路，IP 话机直接接入即可使用。

支持自动话务员，可自定义上传导航语音，灵活设置按键目的地，帮助病患最短时间找到对应科室。

提供队列功能，帮助医院组建小型客服中心，迅速回应病患问题。

内置通话录音功能，准确记录病患通话信息，支持录音回放、下载等操作。

Yeastar S1000-LS 不需额外增加硬件可随时扩展至最高1000分机用户，满足疫情过后中心正常化运作的扩容需求。

Yeastar IPPBX 提供 API 接口，支持对接应急指挥、呼叫中心、信息管理等第三方系统，实现电话功能与业务流程的无缝融合。