微创医疗 | 成功案例

项目背景

微创®，是一家创新型高端医疗器械集团，在中国上海、苏州、嘉兴、深圳，美国孟菲斯，法国巴黎，意大利米兰和多米尼加共和国等地均建有主要生产（研发）基地，形成了全球化的研发、生产、营销和服务网络。

微创集团上海总部园区投用之初部署的是传统 PBX，之后通过对接 IPPBX 进行了一次分机扩容。时至今日，集团总部人员数量比从前又增加了许多，分机资源再次告竭。

多年来由于传统 PBX 经历数次线路改造、话机迁移，导致现在线路管理混乱，跳线维护麻烦。

此外，总部园区与同在上海的两个分部，采用的是电信 E1 专线组网实现分机互拨互通，费用高昂。

微创集团上海总部希望在不影响集团运作的前提下逐步撤换原有电话系统解决以上痛点，同时引入现代通信功能提升沟通效率。

星纵 Yeastar 实地走访，了解到微创集团上海总部拥有优越的服务器资源，于是结合其通信需求与办公环境，推出基于虚拟化部署的 IP 语音解决方案。

将 Yeastar IPPBX (软件版 S5000) 安装至本地服务器，联入企业内部网络；通过对接原 IPPBX，进而实现与原有的整个电话系统的互联互通。

部署 Yeastar 数字中继语音网关 (TE200)，接入运营商 E1 中继线路，用于呼入呼出；同时联入企业网络，对接 Yeastar IPPBX。

部署呼叫中心服务器，与 Yeastar IPPBX 互联对接，建立坐席。

新增工位部署 IP 话机，联入企业网络注册为 Yeastar IPPBX 分机。

原有桌面话机保持不变。

桌面部署 IP 话机与耳麦，通过网络注册为 IPPBX 坐席分机。

呼叫中心系统通过电脑端浏览器登录。

各部署一台 Yeastar 数字中继语音网关 (TE200)，通过 E1 端口对接传统 PBX；同时接入 VPN 专网与总部 Yeastar IPPBX 组网。

采用虚拟化部署，充分利用现有服务器资源，避免重复投资。

对原有电话系统采用逐步替换的策略，按需求分阶段有计划下架，依托 Yeastar S5000 的扩展弹性（最高至5000分机），最终实现平稳系统替换。

前期与原有系统设备、电话布线无缝对接，无需改造线路，不改变布局。

保留员工电话使用习惯，不影响企业运作，延续对外服务流程。

不仅总部新老电话系统的分机互联互通，而且总部与分部的分机也实现短号互拨，免费通话。

利用 S5000 的强大性能组建网页版呼叫中心，优化客户服务；同时还为集团办公提供电话会议、通话录音、自动话务员、一号多机、广播对讲等丰富功能，提升沟通效率。