Yeastar呼叫中心
创造完美客户体验
新一代 Yeastar 呼叫中心以 P 系列融合通信平台为语音核心，以电脑浏览器为操作平台，在网页端实现点击拨号、来电弹屏，客户资料管理、工单管理、班长监控等丰富呼叫中心业务，并内嵌 Linkus 软电话、AI 坐席、质检、预测式外呼等全新功能模块，为坐席提供更加高效便捷的服务功能。
系统稳定
以星纵数字 P 系列融合通信平台为语音核心，支持双机热备、异地容灾，内置强大防火墙，保障系统电信级稳定运行。
功能全面
内置坐席管理、电话管理、客户管理、工单管理、满意度调查、报表统计、知识库等功能，全面满足用户需求。
高效工作
支持来电通话智能分配、来电弹屏、点击拨号、客户管理、企业通讯录等功能，帮助坐席提高工作效率与服务质量。
深入管理
提供通话录音、通话记录与坐席统计报表，使坐席业务智能化、透明化、系统化，为团队管理和坐席培训提供全面支撑。
融合四大管理模式
电话管理
支持E1、IMS、PSTN、4G/5G等多类型外线混合接入。
提供灵活的路由、IVR、排队等处理策略。
内置 Linkus 软电话，实现手机端/网页端拨打接听电话。
班长管理
支持实时监控队列、坐席与分机状态，并可对正在通话的坐席做监听、密语与强拆操作。
支持对坐席、字典、工单、黑名单与满意度做灵活配置。
客户管理
通过呼入呼出沉淀客户数据，实现客户资料电子化管理。
支持客户字段自定义设置，数据信息批量导入导出，帮助企业最大化利用客户资源。
报表管理
提供通话记录、分机通话统计、呼叫摘要、未接通报表、拒接记录等丰富数据报表。
支持报表搜索、导出、下载，提供图形化工单统计，充分掌握团队工作情况。
高效协同 · AI 赋能
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AI 机器人坐席 *
通过自然语言处理（NLP）技术，实现 AI 智能通话转接人工、AI 智能回复简单问题等功能，减轻人工坐席话务处理压力。
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预测外呼 *
执行外呼任务，自动外呼客户名单。支持 IVR外呼、分机外呼、队列外呼多种方式。
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语音质检 *
利用 AI 语音识别技术，实时语音质检、录音文件质检功能，提高质检效率，减少人员成本。
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TTS
支持对接在线/离线* TTS,实现文字转语音。
案例场景
特性 / 规格
| 规 格 | Yeastar 呼叫中心（语音核心） |
|---|---|
| 队列数 | 最大128 |
| 单个队列坐席数量 | 最大120 |
| 并发数 | 最大1000 |
| 坐席模式 | 固定坐席/动态坐席 |
| 技能组 | 支持 |
| 队列优先级 | 支持 |
| 响铃策略 | 支持 |
| 队列公告 | 支持 |
| 等待音乐 | 支持 |
| 位置播报 | 支持 |
| 工号播报 | 支持 |
| 满意度调查 | 支持 |
功能表
话务管理
签入/签出三方通话接听/拨打保持/恢复电话转接置忙/置闲话务应用
IVR智能语音通话录音ACD智能排队线路号码接入座席服务
坐席登录账号设置来电弹屏短信服务知识库数据管理
客户信息管理数据字典工单信息管理客户资源管理坐席操作日志监控管理
报表统计
通话记录分机通话统计坐席呼叫报表黑名单拒绝记录TTS
支持对接在线 / *离线TTS，实现文字转语音预测外呼
执行外呼任务，自动外呼客户名单；支持IVR外呼、分机外呼、队列外呼多种方式API
支持 API 接口，直接对接第三方系统软电话嵌入
内置Linkus软电话，实现网页接听/拨打电话AI机器人座席
通过自然语言处理（NLP）技术，实现AI智能通话转接人工、AI智能回复简单问题等功能，减轻人工坐席话务处理压力语音质检
利用AI语音识别技术，实时语音质检、录音文件质检功能，提高质检效率，减少人员成本
携手Yeastar，共享成功!
