未来教育 | 成功案例

项目背景

东莞市锐智教育信息科技有限公司隶属于未来教育集团。

锐智教育面对我国中小学阶段1.8亿名学生和体制内28万所学校的市场，以教育云平台为支撑，立足校园教学，研发以人工智能测评技术为核心的“未来课堂”产品矩阵，构建了校内校外、线上线下、学校家庭和社会互通的互联网教育生态圈，是优质的全服务线的教育信息化提供商。

锐智教育的电话语音除了应对日常办公外，还需要用于对外客服部门，他们提出以下需求：

日常办公电话语音通信，包括内线互打、转接、截答等功能。

不同部门按内外网分组，并能够通过不同外线出局。

客服部门需要引入呼叫中心系统。

需要支持远程办公，满足疫情反复时期的在家办公需求。

根据锐智教育的需求，结合其办公场景与环境，Yeastar 为其打造一套以 IPPBX-S1000-L 为语音通信平台，结合网页版呼叫中心的高效 IP 语音通信方案。

部署一台 Yeastar IPPBX-S1000-L 联入网络，并做外网映射。

部署一台 Yeastar 模拟外线语音网关-TA1610，联入网络与 IPPBX 进行对接，并接入原有模拟外线。

部署呼叫中心服务器，与 IPPBX 互联对接，建立坐席。

桌面部署 IP 话机与耳麦，通过网络注册为 IPPBX 坐席分机。

呼叫中心系统通过电脑端浏览器登录。

桌面部署 IP 话机，通过网络注册为 IPPBX 分机。

手机安装 Linkus 软电话注册 IPPBX 分机。

该方案下，Yeastar IPPBX 既作为公司电话系统，也作为呼叫中心通信服务器使用，避免重复投资。

Yeastar IPPBX 支持对公司不同部门的分机进行分组，并设置相应的呼出/呼入权限，话务资源分配更加规范合理。

Yeastar IPPBX 功能丰富，内置电话会议、通话录音、IVR、广播/对讲、视频通话等先进应用。

Yeastar 呼叫中心与 Linkus 软电话均支持远程登录，特殊时期也能通过家庭电脑登录呼叫中心，并使用手机 Linkus 正常拨打接听分机电话。

Yeastar 呼叫中心采用网页化客户端，可以在浏览器上轻松实现呼进呼出、客户回访、来电弹屏、点击拨号、通话录音、客户资料管理等功能，并提供自动话务员、坐席监控、话务报表、满意度调查、知识库、数据管理等应用。