项目背景
为及时响应纳税人办税需求，更加高效准确地解决纳税人的个性化问题，天津市红桥区税务局成立征纳互动服务运营中心，将智能便捷的人工互动融入税费服务全过程。
项目需求
征纳互动服务运营中心计划由一名管理人员和五名坐席人员组成，除视频对话、屏幕共享线上服务外，还提供电话咨询、短信协助，为纳税人缴费人提供线上“陪伴式”辅导和精准服务。
方案部署
星纵 Yeastar 根据征纳互动服务运营中心的运营需求，为其定制以下网页版呼叫中心解决方案。
机房
部署Yeastar 通信服务器，联入中心网络。
部署呼叫中心服务器，与通信服务器互联对接，建立坐席。
部署Yeastar 模拟外线语音网关，联入网络与通信服务器进行对接，并接入模拟外线。
部署 Yeastar 无线语音网关，通过网络对接通信服务器，用于发送协助短信。
运营中心
桌面部署IP话机与耳麦，通过网络注册为通信服务器坐席分机。
呼叫中心系统通过电脑端浏览器登录。
方案亮点
坐席界面采用网页化客户端，无需安装客户端软件，通过电脑浏览器即可登录。
内置自动话务员（IVR），提供来电排队、排队位置播报、超时等待/留言等服务功能。
提供来电轮流响铃、坐席同时响铃、响铃最少接听坐席等多种电话接听策略。
支持来电弹屏、工单流转、指定坐席回访、满意度调查等功能。
提供通话记录、通话录音关联工单，同时统计工单详细数据，便于统计分析。
提供编辑固定的短信模板快捷发送协助短信。
携手Yeastar，共享成功!
