北京市东城区教育招生考试中心

项目背景

北京市东城区教育招生考试中心，主要职责是负责辖区内各级各类教育招生考试工作，现设置义教办、中招办、高招办、成会办、自考办、中心办公室、总务办。

为了给考生和家长提供更方便快捷服务，同时提升内部工作沟通效率，东城区教育招生考试中心决定对原有的传统电话系统做数字化升级替换

星纵数字深入了解东城区教育招生考试中心存在的电话沟通痛点，结合其电话使用习惯为其定制以下 IP 语音通信解决方案。

部署一台星纵数字 IPPBX 连入网络。

部署一台星纵数字外线口模拟语音网关，连入网络与 IPPBX 进行对接，并接入原有模拟外线。

部署呼叫中心服务器，与 IPPBX 互联对接，建立坐席。

桌面部署 IP 话机与耳麦，通过网络注册为 IPPBX 坐席分机。

呼叫中心系统通过电脑端浏览器登录。

桌面部署 IP 话机，通过网络注册为 IPPBX 分机。

该方案下，星纵数字 IPPBX 既作为电话系统，也作为呼叫中心通信服务器使用，避免重复投资。

提供自动话务员，考生与家长来电能够根据语音提示快捷联系到相应的招生考试办，并内置来电排队、排队位置播报等功能，提升服务质量。

坐席采用网页化操作界面，提供来电弹屏、通话转移、工单流转、知识库等功能，全面提升咨询接待效率。

系统具有良好的扩展性、稳定性，能够快速扩容，可在考试季临时快捷增加坐席，应对暴涨的来电咨询业务。