美团 | 成功案例

项目背景

美团是中国领先的生活服务电子商务平台，秉承“ 帮大家吃得更好，生活更好”的使命，业务覆盖超过 200个品类和2800个城区县网络，在餐饮、外卖、酒店旅游、丽人、家庭、休闲娱乐等领域具有领先的市场地位。

美团总部在北京，另一个主要分公司设立在上海。作为一家服务型互联网公司，美团对外承接商家、服务客户，对内沟通交流、配合协作，日常话务量大，因此电话系统就算出现小问题，也将给公司运作造成极大不便。

不更换原来使用的话机终端，不改变原有的分机号与拨号方式。

支持通话录音、电话会议、自动话务员等功能。

电话系统具有良好的扩展性，可随时快速分机扩容。

北京与上海分公司进行电话组网，实现网内分机短号互拨通话。

新电话系统能够快速部署，短时间切换，不影响正常工作。

根据美团罗列的电话通信痛点，Yeastar 提炼出客户需求，制定出一套以 Yeastar IPPBX-S1000 为核心的 IP 语音通信方案。

在 S1000 上创建原有的分机号和密码，无缝注册已有桌面话机终端，并根据使用习惯设置自动话务员、队列等功能。

通过网络，与部署在上海分公司的 Yeastar IPPBX 做 SIP 点对点对接。

机房部署两台 Yeastar IPPBX-S1000，一台为主机，一台为备机，开启双机热。

各工位部署 IP 话机，利用 S1000 的自动配置功能实现批量注册分机。

分公司以外办事处部署 IP 话机，通过网络远程注册为上海 IPPBX 分机。

不需部署或改造电话线路，工位 IP 话机只需接入网口即可联入 IPPBX。

Yeastar IPPBX 支持自动配置功能，可短时间内批量配置 IP 话机，注册分机。

Yeastar S1000 可通过授权快速扩展至最高2000分机，不需更换设备，适应企业发展。

上海、北京两处公司分机实现短号互拨免费通。

网内分机的内外线通话可相互转移，提升沟通效。

Yeastar S 系列 IPPBX 提供 Linkus 软电话（手机端/PC 端），分机如影随形，随时随地办公。

支持对内线、外线、电话会议进行通话录音，提供快捷简单的查看与下载方式，方便员工记录重要信息，利于企业提升话务服务质量。提供电话会议功能，配备会议室控制面板，随时发起，简单管理，不受时间空间限制，丰富企业沟通手段。

支持多层级多语种自动话务员，用户可自定义上传提示音，灵活设置按键选项，优化客户来电体验。呼叫队列，依据排列算法，将来电引导到最合适的座席上，并提供系统公告、定时提示等待人数等功能，提升客户满意度。

API 接口，对接企业第三方管理软件，提供点击呼叫、查看通话记录、报工号、满意度调查等应用。