猫眼娱乐 | 成功案例

项目背景

猫眼娱乐是中国领先的“科技+全文娱”服务提供商，业务覆盖三大主要板块：在线娱乐票务服务、娱乐内容服务、广告服务及其他。

猫眼娱乐原部署 NEC 电话交换机，客服部门采用普通分机用于接听客户来电。但随着业务的快速增长，原始的热线接听方式已无法提供高质量的服务体验。为了改善热线服务状况，猫眼娱乐寻求更加高效且经济的热线电话解决方案。

星纵数字在深入了解猫眼娱乐的实际办公环境与电话使用场景后，为其定制一套既优化热线服务又兼顾全局办公电话的 IP 语音通信解决方案。

部署一台星纵数字 IPPBX替换原 NEC 电话交换机。

星纵数字 IPPBX 连入企业网络，并接入运营商 E1 中继。

开通订阅服务 Linkus 软电话与队列控制台，并设置相关分机为队列坐席。

桌面沿用原有 IP 话机，通过企业网络注册为 IPPBX 分机。

客服部门启用网页端 Linkus 队列面板，用于热线来电服务。

为客户来电带来多语言语音导航、来电排队、排队位置播报等功能，并为坐席提供来电弹屏，鼠标一键接听、转接、停泊，处理来电更加快捷高效。

内置通话录音，支持监听、半强插、强插等功能，灵活处理突发状况。

提供看板，实时呈现多达16个来电服务关键指标；并支持定制队列与坐席报告，如座席呼叫摘要、队列业绩、满意度报告等，方便评估坐席表现，规划团队工作。

沿用原有线路与话机，不改变电话使用习惯，电话系统无缝切换。

除基础电话功能外，星纵数字 IPPBX 还内置手机/电脑软电话、电话会议、通讯录、组织架构、广播对讲、一号多机等丰富功能，提升企业沟通效率。

提供手机端/网页端 Linkus 软电话，随时随地使用分机拨打接听企业电话，实现高效移动办公。